- どんな商品でも海外発送を依頼できるのでしょうか？
- 海外発送できる商品・荷物であればなんでも海外発送いたします。
輸入が禁止されているものや国によって制限されているものについては発送条件についてをご確認ください。
- ペット類などの生き物は海外発送できないでしょうか？
- 生きた動物につきましては、法律・条約などにより海外発送ができないものとなっております。申し訳ございませんが、対応いたしかねますのでご了承ください。
- 野菜や果物など、生鮮食品の海外発送をお願いできないでしょうか？
- 申し訳ございませんが、現在対応いたしておりません。
- 海外に楽器を海外発送してほしいのですが可能ですか？
- 可能です。
ギター・キーボード・ドラムセット・ウッドベース等々どんなものでも対応させていただきます。
温度・湿度等にも注意した発送方法をご案内させていただきますので是非一度、当社サポート宛にご相談ください。
- 大きな荷物を発送したいのですが、どれくらいの大きさまで海外発送できるのですか？
- 箱の最長辺の長さが1.5mまで、重さが30kgまでのものでしたらEMSや国際小包で発送できます。
但し、国によって制限が違いますので、事前にご確認いただくことをお勧めします。
また、当社サービスは大型荷物にも対応しておりますので、まずはお気軽にサポート宛てまでご相談ください。
- 郵便局でパソコンは海外発送できないと言われたのですが…。
- リチウムイオン電池が危険物にあたるため国際郵便では海外発送できません。当社指定国際宅急便での発送は可能の場合がございますので、サポート宛までご相談ください。
- 複数ショップの商品をまとめて海外発送してほしいのですが、どうすればいいですか？
- フォームに従いお申し込みしていただくだけで、2箱以上の場合には自動的にオールインワン発送予約となりますので、荷物を一括して海外発送いたします。別途お申し込みいただく必要はございません。
- 同梱してもらえる荷物の数に制限はありますか？
- 1梱包で発送可能なサイズ内であれば、制限なくいくつでも同梱いたします。購入先ショップ数にも制限はありません。
ただし、荷物の保管期限が最初の荷物が到着してから2週間となりますので、商品の入荷時期にはご注意ください。
- 既にサービスを申し込んでいるのですが、同梱して欲しい商品が出てしまいました。追加は可能ですか？
- 可能です。マイページより同梱したい発送グループに追加申し込みをしてください。
ただし、追加申し込みができるのは新規申し込み日より10日となっておりますので、お早めにお願いいたします。
- 申し込んでからまだ14日経ってないのに荷物の追加ができません。
- 当社では、お申込み済みの荷物が全て到着しますと直ちに発送準備に取り掛かりますので、お荷物の追加申込ができなくなります。
サポートにて追加のご相談をお受けいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
- 発送予約をした商品がキャンセルとなりました。どうすればよいでしょうか？
- 該当の荷物情報をマイページより削除してください。
- 登録した住所以外への配送はできますか？
- 可能です。
マイページでは会員登録住所以外の配送先住所の登録・編集・削除といった管理ができます。また、配送先住所はいくつでも登録できます。
- 通販から購入した商品を海外に送って欲しいのですが、いつ申し込みを行えばよいですか？
- 通販ショップへの商品代金のお支払いが終わった時点で【海外発送サービス】の申し込みを行っていただければ大丈夫です。
もちろん、それより早い段階で申し込みを行っていただいても問題はございません。
- オークションで落札した商品を海外に送って欲しいのですが、 いつ申し込みを行えばよいですか？
- 出品者への商品代金のお支払いが終わった時点で【海外発送サービス】の申し込みを行ってください。
それより早い段階でお申し込みいただいても結構ですが、荷物の購入先名にオークションID等でお申し込みいただくと荷物判別に支障をきたしますので、当社に荷物を送られる方のお名前等が判明してからお申し込みください。
- 商品の送付先住所の明記されたメールを紛失したのですがどうすればよいでしょうか？
- サポートウェブをご参照ください。
- 申し込み後に、荷物の発送方法や支払方法は変更できますか？
- マイページでいつでも変更可能です。
但し、全ての荷物が当社へ到着した時点でマイページでの変更ができなくなりますので早めの変更をお願いいたします。
- 代引き荷物の受け取りはしていただけますか？
- 可能です。
サービス申し込みフォームにて、所定の欄に代引金額を入力してください。詳細が分からない場合は概算で結構です。
代引での受け取りには代引金額の10％のサービス手数料が必要となります。受け取りまでの流れについては代金引換荷物の受け取りについてをご参照ください。
- 送料着払いの荷物の受け取りはしていただけますか？
- 可能です。代引き荷物と同様の手続きにて受け取りを実施しております。
- 土日の荷物の受け取りはしていただけますか？
- 土曜日・祝日は通常通り荷物の受け取りを行っておりますが、日曜日は受け取り業務は行っておりません。翌営業日の受け取りになります。
- 荷物の到着連絡は、どのタイミング知らせていただけますか？
- 当社に荷物が到着した当日に、会員登録メールアドレス宛に「荷物到着通知」を送信いたします。また、同時にマイページ内での到着処理がなされますので、そちらも合わせてご確認ください。
- ショップからの商品の発送日が変更になった場合はどうすればいいでしょうか？
- マイページにて、速やかに到着予定日の変更処理を行ってください。その際、同グループ内に到着済みの荷物がある場合は、保管期限にご注意ください。
2週間の保管期限が経過すると考えられる場合、該当荷物を一旦キャンセルし、再度新規でお申し込みください。
保管期限は自動で延長されますが、別途延長料金を請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。
- 荷物が到着した時点での重量を知りたいのですが可能ですか？
- 可能です。マイページにて、到着した荷物の重量を確認していただけます。
- 不良品かどうか検品して欲しいのですが…。
- 大変申し訳ございませんが、当社では動作確認の検品は行っておりませんのでご了承ください。
- ショップへ返品していただけますか？
- ショップへの返送・返品の必要が生じた場合は、速やかにサポート宛までお知らせください。当社より海外へ向けて発送した荷物・商品は、いかなる場合も取り戻すことはできませんのでご注意ください。
- バゲッジフォワードコムで荷物を一時保管していただきたいのですが可能でしょうか？
- 可能です。当社の荷物保管期間は、最初の荷物が到着してから最長で2週間となっております。
但し、それを超えてしまった場合は、別途保管延長料金をご請求させていただく場合がございますのでご了承ください。
- 「オールインワン発送」ってなんですか？
- 2箱以上の荷物をひとつにまとめて海外発送するオプションです。複数のショップで買物しても海外発送は1度で済みます。
当社に到着したままの状態でまとめますので、内容物が外に曝される心配がありません。
- オプションの「再梱包発送」とはどんなオプションですか？
- 当社に到着した荷物を開封し、不要なカタログや梱包資材を破棄して梱包するオプションです。重量を軽減して海外発送するので送料を抑えることができます。
この場合、特に指示がない限り納品書、及び試供品などの重要書類は破棄いたしません。
- 「発送ロック」はどのような時に使えば有効ですか？
- 当社では申込荷物が全て到着したら直ちに発送準備に取り掛かりますが、「発送ロック」が掛けられている発送グループは、荷物が全て揃ってもお客様よりの発送指示をいただくまで一時保管いたします。
後で追加したい荷物がある時や、荷物が揃ってから発送方法を決めたい時など、海外発送を一旦保留にしたい場合にご利用ください。
これを発送したい場合は、「発送ロック」を解除いただくと自動的に発送指示が出されますので、別途ご連絡は必要ありません。
- 日本のショップ側の梱包が不安なのですが海外発送することで破損しないでしょうか？
- 日本でのショップの梱包に加え、当社にて海外発送に耐えうる梱包をすべての荷物に施していますので、通常の海外配送過程においては破損する心配はございません。
どうしても配送途中の破損等がご心配な場合は、EMS等の保険付帯の配送方法での発送をお薦めいたします。
- 買物代行をお願いしている商品は同梱してもらえるのでしょうか？
- 可能です。同梱して欲しい発送グループに追加申し込みをしていただければ対応いたします。
- 「再梱包発送」を選択すると靴の箱も破棄してもらえるのですか？
- 「再梱包発送」では、荷物（配送用の外箱）の開封を行うのみで、内容物の商品の開封は行いません。
ご希望がある場合は、サービス申し込み時のオプション備考欄にご指示いただければ、靴の箱以外の不要物にも可能な限り対応させていただきます。
- 再梱包してもらった荷物が重量オーバーになった場合はどうなりますか？
- 再梱包した荷物が仕向け国発送条件の重量制限より超えてしまった場合、荷物は2個口に分けて発送いたします。手数料・オプション料金は1個の荷物あたりの料金となっておりますので、この場合はそれぞれの荷物に加算されますのでご注意ください。
- 最短でどのくらいの期間で海外発送していただけるのでしょうか？
- 全ての荷物が到着した当日に海外発送料金のお見積りのメールを送信し、その決済が日本時間15：00までに確認できましたら、当日出荷いたします。
クレジットカード・ペイパル決済であればリアルタイムで確認可能ですので、日本時間の土・日曜であっても平日同様即日発送いたします。
- EMS/DHL/UPSでの発送を指定した場合、荷物番号は教えていただけますか？
- 発送処理完了後、会員登録メールアドレス宛に荷物番号記載したメールを送信いたします。
また、荷物番号はマイページ上でいつでも確認いただけます。
- 土日も出荷してますか？
- 出荷しています。出荷処理につきましては、当社では土・日・祝日にも対応しています。
- EMSの荷物追跡はどこで出来るのでしょうか？
- 海外荷物追跡（EMS）にて各国の荷物追跡ページをご紹介しております。
また、発送完了メールには荷物番号と海外荷物追跡（EMS）へのリンクを記載しておりますので、そちらでもご確認いただけます。
荷物が日本国内にある場合は日本郵便HPで確認していただけます。
- バゲッジフォワードコムから発送してもらった荷物の配送先を変更したいのですが可能ですか？
- 当社出荷後は、配送先住所の変更はできませんのでご了承ください。
- 関税はいくらかかりますか？
- 関税は、仕向け国現地の税関職員の判断になります。当社側では概算であっても事前に回答することは出来かねますのでご了承ください。
- 荷物が税関で止まっているようなのですが、早く受け取るにはどうすればいいですか？
- 税関からの指示に速やかに従ってください。
- 以前、同じような商品を家族に送ってもらった時は関税がかからなかったのに、今回は請求されました。
- このようなケースにおいては、発送主が会社名義であったために関税がかかった可能性も考えられます。当社では個人名義での発送にも対応しておりますので、ご希望であれば、オプションにて個人名義を選択してください（無料）。
但し、どんな場合であっても関税がかからないという保証はできませんのでご了承ください。
- 配送日時の指定はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、現在、配送日時の指定には対応しておりません。
- 送料着払いでの配送は可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、現在、送料着払いでの配送には対応しておりません。
- ギフト包装していただけますか？
- 大変申し訳ございませんが、現在、ギフト包装には対応しておりません。
- 海外ではなく、日本の知人、家族に送ってほしいのですが可能ですか？
- 可能です。ご指定いただいた日本の国内住所へ配送いたします。
この場合、佐川急便のみでのお届けとなりますのでご了承ください。
- 荷物が無事到着したのですが、商品が破損していました。どうすればよいですか？
- 速やかに破損の状況等を当社サポート宛にお知らせください。
保険請求が可能な場合、手続きに関しての詳細なご案内をさせていただきます。
- 私書箱宛への配送はしていただけますか？
- 可能です。
但し、DHL/UPSを配送方法としてご指定いただいた場合は、私書箱への配送はできませんのでご注意ください。
また、お支払い方法にクレジットカードをご指定された上で私書箱への配送をご用命いただいた場合、ご本人確認をさせていただく場合がございますのでご了承ください。
