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- 会員登録は必要なのでしょうか？
- サービスをご利用いただくには会員登録が必要です。
SSL（Secure Sockets Layer）による通信の暗号化とベリサイン社によるサーバー認証を使用して、より安全性の高い通信によりお客様情報を保護しておりますので安心してご登録ください。
会員登録料、年会費などは無料となっております。
- 会員IDとパスワードは変更できますか？
- マイページで会員登録情報およびパスワードの変更ができます。
ただし、会員IDの変更はできませんのでご注意ください。
- 会員IDとパスワードを忘れてしまいました。
- マイページのログイン画面より、【ID/パスワードの再発行】ができます。
登録メールアドレスに届いたIDと仮パスワードでマイページにログインしていただけますので、その後、パスワードは必ず変更してください。
- 本人確認はどのように手続きすればよいですか？
- 「犯罪による収益の移転防止に関する法律」により、サービスを初めてご利用いただくお客様にはご本人様確認のお手続きをお願いしております。2回目以降にご利用のお客様は必要ございません。
お客様のお名前、ご住所、生年月日の分かる公的書類（パスポート、運転免許証など）のコピーをサポートまでお送りください。メール、専用メールフォームにて受け付けております。
- 退会するにはどうすればよいですか？
- 会員登録の削除（退会手続き）はマイページで実行可能です。
ただし、未発送の荷物がある場合は削除実行ができませんのでご注意ください。
- 未成年でも登録できますか？
- 申し訳ございません。未成年者の方の登録は受け付けておりません。ご了承ください。
- マイページってなんですか？
- お客様の申し込み内容、荷物の到着状況などを確認していただける、お客様専用のページです。
会員登録時にご指定いただいたIDとパスワードでログインできます。
各種サービスの申し込みもマイページから行えるようになっております。
SSL（Secure Sockets Layer）による通信の暗号化とベリサイン社によるサーバー認証を使用して、より安全性の高い通信によりお客様情報を保護しておりますので安心してご利用ください。
- マイページではどんなことができるのですか？
- マイページでは下記のサービスがご利用になれます。
- 海外発送サービス・落札代行サービス・買物代行サービスの発送予約申し込み
- 海外発送サービス・落札代行サービス・買物代行サービスの発送予約追加申し込み
- 発送予約申し込み内容の確認・変更・削除
- 発送予約申し込み荷物の到着状況・お見積金額・発送状況確認
- 配送先の登録・編集・削除
- バゲッジフォワードコムサポート直通メッセージボックスのご利用
- 会員登録情報の変更・削除
- BFCポイントご利用履歴照会
- BFCポイントの購入
- 海外発送代行手数料には何が含まれているのですか？
- 海外発送代行基本手数料には以下のサービスが含まれております。
- 荷物の受け取り
- 海外発送に必要な各種書類の作成費用
- 最長2週間の保管料金
- 基本梱包作業費・材料費
- マイページ利用料金
- サービス手数料以外にかかる費用はありますか？
- サービス手数料以外に発生する費用としては、以下のものがございます。
- 海外発送の際の送料
- オプション手数料
- 当社口座へ振り込まれる際のお振込手数料
（ペイパル決済/クレジットカード決済の場合は決済手数料） - 保険を適用する場合は保険料
- 現地税関で関税された場合の関税額
- トータルの支払い料金はいくらになりますか？
- 見積ツールで概算の支払い料金が計算できます。
但し、あくまでも概算です。実際のお見積とは異なる場合がございますのでご了承ください。
- 支払方法はなんですか？
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- クレジットカード決済(VISA/MASTE/JCB/AMEX)
- ペイパル決済
- 銀行振込決済（三菱東京UFJ銀行、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行）
- 郵便振替決済
- ペイパルってなんですか？
- PayPal（ペイパル）はインターネットを利用した決済サービスです。
ペイパルのアカウントを取得しクレジットカード情報を登録しておけば、メールアドレスを指定するだけで支払いができます。
支払先にカード番号や口座番号を知らせる必要がないので、安全な決済方法だと言われています。
- 海外発行のクレジットカードで支払いできますか？
- はい、可能です。安心してお申し込みください。
- バゲッジフォワードコムに荷物が到着したら知らせて欲しいのですが可能ですか？
- 可能です。
当社の基本サービスといたしまして、当社に荷物が到着した時点で「荷物到着通知」を、全ての荷物がそろった時点で「全荷物到着通知」を送信させていただいております。
また、同時にマイページ内での到着処理がなされますので、そちらも合わせてご確認ください。
- 届いた荷物はどのくらいの期間預かってもらえるのでしょうか？
- 荷物の保管期限は、1発送グループにおいて最初の荷物が届いてから2週間となっております。
それを経過しますと保管料金が発生する場合がございますので、商品の入荷時期をご確認の上サービスをお申し込みください。
- 電話でのサポートはしていただけますか？
- 可能です。
電話のサポート対応時間は下記になりますのでお気軽にお問い合わせください。+81-6-6955-7723
平日 9：00～18：00 土・日・祝日 10：00～17：00 （日本時間）
- 日本時間の土日も通常通り対応していただけるのでしょうか？
- 当社では土曜・祝日は平日と変わらず各種対応いたしております。
但し、出荷については日曜日も対応しておりますので、荷物をスピーディにお届けすることができます。
- 海外に住む家族に荷物を送りたいのですが、日本からも申し込みできますか？
- もちろん可能です。
会員登録情報には日本の住所を登録していただき、マイページにログイン後、海外の配送先の住所を登録していただければ大丈夫です。
- 海外発送する荷物に保険はかけられますか？
- かけられます。発送方法によって補償限度額が異なりますので、海外への発送方法にてご確認ください。
但し、小型包装物・印刷物扱いの荷物には補償はついておりません。
- 荷物を海外へ発送する手段としてどういった発送方法を選べますか？
- 当社でお取り扱いしている海外への発送方法は以下になります。
- EMS 国際スピード郵便
- DHL 国際エクスプレス
- UPS 国際宅急便
- AIR 通常航空便（国際小包、小型包装物、印刷物）
- SAL エコノミー航空便（国際小包、小型包装物、印刷物）
- SHIP 船便・海上輸送（国際小包）
- 日本国内へ送ることはできますか？
- 可能です。荷物の配送先に日本国内の住所を指定していただければ対応いたします。
この場合、配送業者は佐川急便のみとさせていただきますのでご了承ください。
